Главная хитрость Wildberries (WB) в том, что все товары делятся на возвратные и невозвратные. У возвратного товара в карточке товара под кнопками "Добавить в корзину" и "Купить сейчас" есть надпись "21 день на возврат", у невозвратного её нет. В списке покупок у невозвратных товаров рядом с ценой восклицательный знак в круге.
Возвратные товары (в основном одежда и обувь) можно вернуть в течение 21 дня, а вот с невозвратными (техника, электроника и прочее) всё гораздо сложнее.
Отказаться от такого товара, если с ним что-то не то, можно только в момент получения. Если же вы вынесли товар из пункта выдачи, то даже через пять минут вернуть его не получится. Придётся создавать в личном кабинете заявку "проверка товара" с описанием проблемы и ждать (иногда до пары недель) одобрения возврата.
Программистам, писавшим софт для Вайлдберрис, не пришло в голову, что клиент может купить несколько или даже много одинаковых товаров, а потом захочет их вернуть. В этом случае придётся делать отдельную заявку на проверку каждого экземпляра товара (купили, к примеру, 100 бракованных финтифлюшек, придётся делать сто заявок с фото на каждую). По словам работников, никакого другого пути нет. Кстати, сейчас форма проверки товара вообще не работает (у WB был сбой, который они не могут устранить до конца уже больше недели).
Вообще, нужно понимать, что с Вайлдберрис всё хорошо, пока нет проблем. Если проблемы появляются, обращаться просто некуда. Телефоны поддержки они сначала тщательно скрывали, а потом просто отключили. Никаких чатов поддержки нет. Есть только обращения на сайте, на которые отвечают до 7 дней, причём очень часто отвечают шаблонами, не читая само обращение. Вы спрашиваете про одно, а вам отвечают про другое. И так по кругу, медленно-медленно. Совершенно безрезультатная переписка с поддержкой может длиться месяцами. А пункты самовывоза это просто ИП, которые сами ничем помочь не могут.
Я борюсь с WB по двум заказам с доставкой, в которых привезли не те товары, уже три недели (привезли не в то время, поэтому получала консьержка. Заказать в пункт выдачи было невозможно - есть товары, для которых возможна только доставка). Результат пока нулевой. Сейчас пытаюсь оспорить операции через банк. Посмотрим, чем это всё кончится.
Я не призываю отказаться от покупок в ВБ. Но каждый раз, заказывая там что-то, помните о том, что я написал выше.
Всем мира!
© 2022, Алексей Надёжин
Двенадцать лет я пишу о технике, скидках, интересных местах и событиях. Читайте мой блог на сайте ammo1.ru, в ЖЖ, Дзен, МирТесен, Telegram.
Мои проекты:
Lamptest.ru. Тестирую светодиодные лампы и помогаю разобраться, какие из них хорошие, а какие не очень.
Elerus.ru. Собираю информацию об отечественных электронных устройствах для личного использования и делюсь ей.
Вы можете связаться со мной в группе Телеграм @ammochat.
Journal information